Política de Envíos

1. Introducción

En Naturals Group SAS, nos comprometemos a garantizar que sus pedidos lleguen de manera segura y puntual. Para ello, hemos establecido esta política de envíos, que describe los tiempos, costos, condiciones y procedimientos asociados a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

2. Ámbito de Aplicación

1. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web www.petfresh.co.

2. Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano. Para envíos internacionales, se deberán consultar condiciones específicas.

3. Costos de Envio

1. Los costos de envío serán calculados al momento de realizar la compra y dependerán de:

   • La ubicación de entrega.

   • El peso y dimensiones del paquete.

   • Promociones vigentes, si aplica.

2. En algunos casos, se podrá ofrecer envío gratuito para pedidos que cumplan condiciones especiales, como montos mínimos de compra.

4. Tiempos de Entrega

1. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

   • Principales ciudades: 1 a 3 días hábiles.

   • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

   • Zonas rurales: hasta 15 días hábiles.

2. Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones de orden público.

5. Proceso de Envio

1. Una vez confirmada la compra, recibirá un correo electrónico con:

   • Confirmación del pedido.

   • Número de guía o rastreo del paquete.

   • Información del transportador asignado.

2. Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. No se realizarán entregas en apartados postales.

3. Si el transportador no logra realizar la entrega tras 3 intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá cubrir costos adicionales para un nuevo envío.

6. Revisión al Recibir el Pedido

1. Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de la entrega para verificar que:

   • No presente daños visibles.

   • Contenga todos los productos solicitados.

2. En caso de inconsistencias, el cliente deberá reportarlas dentro de las 12 horas posteriores a la entrega a través de nuestros canales de atención.

7. Política de Envio Fallido

1. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información proporcionada por el cliente (como dirección incorrecta o datos incompletos), la Empresa no se hará responsable por retrasos y los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

2. En caso de envíos perdidos o dañados atribuibles al transportador, gestionaremos el reclamo correspondiente para resolver la situación.

8. Cambios en la Dirección de Entrega

1. Cualquier modificación en la dirección de entrega deberá ser solicitada antes del despacho del pedido.

2. Las solicitudes de cambio están sujetas a aprobación y podrían generar costos adicionales.

9. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: tienda@petfresh.co.

• Teléfono: (+57)321-373-0748

• Dirección: Calle 24 # 81-86 | Modelia – Bogotá.

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio weby otros medios oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.

11. Vigencia

Esta política está vigente desde el 01 de Noviembre de 2024.