En PetFresh, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones es posible que necesites hacer una devolución y solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para tramitarlo:
Condiciones para cambios, devoluciones y/o reembolsos
- Plazo de solicitud:
- Tienes un plazo máximo de 3 días calendario para productos de las categorías de Cárnicos, Deshidratados, Huesos y Snacks y 10 días calendario para productos de la categoría de Accesorios, Jueguetes y Ropa, a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambios, devoluciones y/o reembolsos.
- Estado del producto:
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Si el producto presenta algún defecto de fábrica o error en el despacho, puedes iniciar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones descritas a continuación.
- Productos no elegibles para reembolso:
- Artículos en oferta o de venta final.
- Productos personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Productos de la categoría aseo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
- Inicia tu solicitud:
- Accede a tu cuenta en nuestra tienda online y ve a la sección “Mis Pedidos”.
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en la opción “Solicitar reembolso”.
- Instrucciones de devolución:
- Sigue las instrucciones proporcionadas en tu cuenta para realizar la devolución del producto.
- Asegúrate de enviar el producto a la dirección indicada y de conservar el comprobante de envío.
- Evaluación de la solicitud:
- Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
- Aprobación del reembolso:
- Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado de forma manual dentro de un plazo de 15 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado al momento de la compra.
Nota Importante:
- Los costos asociados al envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el despacho.
- En caso de cualquier inconveniente durante el proceso, nuestro equipo de soporte estará disponible para asistirte.