Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

En Naturals Group SAS, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos y servicios adquiridos. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para gestionar las solicitudes de reembolsos y devoluciones de manera eficiente y justa.

2. Condiciones Generales

1. Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

2. Los productos o servicios deben cumplir con las condiciones establecidas en esta política para ser elegibles para un reembolso o devolución.

3. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

3. Requisitos para Devoluciones

1. Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días calendario para productos dentro de las categorías cárnicos, huesos y deshidratados; y 10 días calendario para productos de la categoría juguetes, accesorios y ropa, posteriores a la recepción del producto o servicio.

2. Estado del producto: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.

3. Comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o factura original.

4. Procesos de Devolución

1. Solicitud de devolución: El cliente debe contactarnos a través del correo electrónico tienda@petfresh.co indicando:

   • Motivo de la devolución.

   • Número de pedido o factura.

   • Evidencia fotográfica, si aplica.

2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple con las condiciones para proceder con la devolución.

3. Devolución del producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

5. Reembolsos

1. Plazo para reembolsos: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.

2. Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En caso de pagos en efectivo, se realizará una transferencia bancaria o un giro a nombre del cliente.

3. Deducciones aplicables: En algunos casos, se podrán descontar costos de envío o comisiones administrativas, salvo que la devolución se deba a errores atribuibles a la Empresa.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

1. Productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida para el cliente.

2. Servicios ya prestados o productos consumibles abiertos.

3. Productos en oferta o con descuentos finales, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

1. Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a su recepción.

2. La Empresa asumirá los costos de envío y reemplazo en estos casos, siempre y cuando se cumplan los plazos y condiciones establecidos.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: tienda@petfresh.co.

• Teléfono: (+57)321-373-0748.

• Dirección: Calle 24 # 81-86 | Modelia – Bogotá.

9. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestros canales oficiales y estarán disponibles en nuestra página web.

10. Vigencia

Esta política está vigente desde el 01 de Noviembre de 2024.